Política de Troca e Devolução

Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, a norma assegura que o cliente pode desistir da compra e devolver o produto, sem dar explicações ou justificativa, pelo prazo de 7 dias, contados a partir do recebimento. Para casos de defeitos, o consumidor tem o prazo de 30 dias para reclamar dos defeitos de mercadorias não duráveis e 90 dias para trocar as duráveis, contados a partir da entrega.

 

COMO TROCAR UM PRODUTO?
Para solicitar a troca, entre em contato conosco através do E-mail 
contato@ateliewelove.com e informe: o nome completo, número do pedido, e o motivo da troca.

QUAL O PRAZO PARA TROCAR O PRODUTO?
O prazo para troca é de 7 dias corridos. Para arrependimento ou devolução são 7 dias corridos após o recebimento.

É POSSÍVEL COMPRAR PELO SITE E TROCAR NA LOJA FÍSICA?
Sim. Compras realizadas no site podem ser trocadas na nossa Loja Física.

OBSERVAÇÕES

As peças só serão aceitas se devolvidas nas seguintes condições :

  • Com as etiquetas e lacres do fabricante intactas;
  • O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou modificação efetuada pelo cliente.

Caso os Produtos não atendam a essas condições, a devolução não será aceita e, portanto, será enviado de volta para o endereço de origem. Assim, a empresa tem o direito de cobrar o Frete novamente.
O cliente deverá condicionar o Produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos durante o transporte.
Após análise, o cliente será informado via E-mail sobre o Status de sua Devolução ou Troca, no prazo de 10 dias.
Os Produtos que forem enviados ao nosso Centro de Distribuição sem Comunicação prévia ou fora das Condições descritas serão devolvidos ao remetente.

 

 

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